淄博市自来水有限责任公司

供水延伸有偿服务规范（试行）

1．目的

为进(jin)一步提升服(fu)务形象，及(ji)时解决(jue)用户(hu)(hu)正常需求，淄(zi)博(bo)市自来水有限责任公司在(zai)做好(hao)日常供(gong)水服(fu)务前提下，为积(ji)极(ji)方便用户(hu)(hu)，根(gen)据客户(hu)(hu)需求及(ji)市场特(te)点，按(an)照(zhao)“公开透(tou)明、双方自愿(yuan)、保本微利(li)、让(rang)利(li)于(yu)民”原(yuan)则，便捷、规范、高效、专业(ye)地为用户(hu)(hu)提供(gong)供(gong)水延伸(shen)有偿服(fu)务，特(te)制定(ding)本规定(ding)。

2．要求

服务规范、高(gao)效(xiao)，客户满意、放(fang)心。

3．范围

用户产权范围内（贸易(yi)结算水(shui)表(biao)用水(shui)侧(ce)）用水(shui)管道及(ji)附属设施的维(wei)护、维(wei)修(xiu)、故障排(pai)除(chu)、零星工程及(ji)其他(ta)涉水(shui)服(fu)务(wu)项目。

4.服务项目

4.1 一(yi)般故障处理：阀门、水具等附属设(she)施的检查、维修、更换及供(gong)水管线敷设(she)、改(gai)造、漏点检测等服务；

4.2 其(qi)他(ta)涉(she)水(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)务(wu)项目(mu)：供、排水(shui)(shui)(shui)设备(bei)的(de)(de)租用(yong)；用(yong)户(hu)(hu)(hu)供水(shui)(shui)(shui)设备(bei)调试与测试服(fu)(fu)务(wu)；用(yong)户(hu)(hu)(hu)提出(chu)的(de)(de)移表(biao)、拆装(zhuang)及(ji)水(shui)(shui)(shui)表(biao)送检服(fu)(fu)务(wu)；用(yong)户(hu)(hu)(hu)原(yuan)(yuan)因(yin)造成(cheng)的(de)(de)长(zhang)时间停水(shui)(shui)(shui)，提供送水(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)务(wu)；因(yin)用(yong)户(hu)(hu)(hu)原(yuan)(yuan)因(yin)提出(chu)的(de)(de)关停水(shui)(shui)(shui)及(ji)恢复供水(shui)(shui)(shui)服(fu)(fu)务(wu)；设计(ji)、安(an)装(zhuang)供水(shui)(shui)(shui)设施；抄(chao)表(biao)到(dao)户(hu)(hu)(hu)；小区及(ji)家用(yong)直饮机的(de)(de)出(chu)售、安(an)装(zhuang)、售后服(fu)(fu)务(wu)。

5.服务标准

5.1 严格贯彻执行国家省市法(fa)律法(fa)规及(ji)公司(si)规章制度。

5.2 提(ti)供(gong)服务前，应向用户告知有关收(shou)费(fei)项目和(he)收(shou)费(fei)标(biao)准，并(bing)按双方自愿原则，严格执行规定收(shou)费(fei)项目和(he)收(shou)费(fei)标(biao)准。

5.3 服务人员(yuan)应(ying)具备良好职业道(dao)德、熟练(lian)业务技能，接待用户时，应(ying)主动(dong)、礼貌(mao)、热情，不(bu)推诿、搪塞。

5.4 服务人员应着(zhe)工装，衣着(zhe)整洁，佩(pei)带工作(zuo)证，举止(zhi)得体(ti)。

5.5 对客(ke)户提出的宴请和馈赠，婉言谢绝，不谋(mou)私利。

5.6 到用(yong)户现场服务前，应(ying)与用(yong)户预约时间(jian)，讲明工(gong)作(zuo)(zuo)原因、工(gong)作(zuo)(zuo)内容和工(gong)作(zuo)(zuo)地点，请用(yong)户予以配合。若(ruo)不能(neng)按时前去(qu)，应(ying)及(ji)时通(tong)知(zhi)用(yong)户另行约定。

5.7 持工作任务单(dan)登门(men)服务时，应先(xian)按门(men)铃(ling)或轻轻敲门(men)，主动出示工作证件，征得同意后，穿(chuan)上(shang)鞋套，方(fang)可入内(nei)。

5.8 到(dao)用(yong)(yong)户现场工作(zuo)时，应携带(dai)必备工具和材料，并摆放有序。如(ru)需借(jie)用(yong)(yong)用(yong)(yong)户物(wu)品，应征(zheng)得用(yong)(yong)户同意，用(yong)(yong)完后先清洁再轻(qing)轻(qing)放回原处，并向用(yong)(yong)户致谢；如(ru)在工作(zuo)中损坏(huai)了用(yong)(yong)户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔(pei)偿。

5.9 在公共场所施工(gong)，应(ying)有(you)安全措施，悬挂施工(gong)单(dan)位标(biao)志、安全标(biao)志，并(bing)配有(you)礼(li)貌用语。在道路(lu)两旁(pang)施工(gong)时，应(ying)在恰当位置摆放醒(xing)目的(de)告示(shi)牌(pai)。

5.10 现场工作结束(shu)后，应(ying)立(li)即清扫，不(bu)能留有废料和(he)污迹。同(tong)时(shi)向用(yong)户交(jiao)待(dai)有关注意(yi)事项(xiang)。

5.11 有偿服务结束后(hou)，应向(xiang)用户(hu)列出修复项目、消(xiao)耗材料及费(fei)用清单，并经用户(hu)审签(qian)确认。付(fu)费(fei)后(hou)，应开具收据，公司(si)7日内为用户(hu)开具电子(zi)发票。

5.12 延伸服务工作(zuo)完毕后(hou)，应(ying)留下联系电话，并主(zhu)动(dong)回(hui)访用户，征求意(yi)见。

6.收费标准

6.1 供(gong)水延伸服务费(fei)由材料(liao)费(fei)、安装费(fei)、上(shang)门服务费(fei)组成，如有土建、高空作业(ye)，费(fei)用另计；

6.2 上门服务(wu)费（时间(jian)8：00～18：00）：辖区(qu)内50元、辖区(qu)外综合议(yi)定（辖区(qu)指各分公司管辖范(fan)围），其他时间(jian)费用上浮30%；

6.3 管线长度≥5米或有土(tu)建(jian)施(shi)工要求的(de)应制定(ding)施(shi)工方案(an)及工程预算，与用户签(qian)订施(shi)工协议(yi)后实(shi)施(shi)；

6.4 除水(shui)表、管材外，管件可由用户(hu)自行购买，所用材质应符合国(guo)家质量(liang)技(ji)术标准要求；

6.5 特殊(shu)群体客(ke)户（包括：军烈属、孤寡老人(ren)(ren)、残疾人(ren)(ren)、低保户）按《淄博(bo)市自来水有限责任公(gong)司特殊(shu)群体客(ke)户延伸服务制度(du)》执行，只收取材料费(fei)；

6.6 预付费用户可享受定(ding)额(e)(e)优惠服务，即(ji)按“居(ju)民：预付额(e)(e)*3%；单(dan)位：预付额(e)(e)*3‰”赠送(song)工时费。

一般维(wei)修(xiu)项目材料费及安装费明细表

注：

1.本表仅适用于一(yi)般居民室(shi)内明装给水(shui)设施维修(xiu)项(xiang)目(mu)；室(shi)内暗(an)装、室(shi)外(wai)抢(qiang)修(xiu)、特殊材料、非居民单(dan)位等(deng)其他供(gong)水(shui)维修(xiu)项(xiang)目(mu)以及(ji)新(xin)建、扩建、改(gai)建供(gong)水(shui)项(xiang)目(mu)建设费用的计(ji)取执(zhi)行国家、省、市建设工程造价(jia)(jia)管理规(gui)定(ding)及(ji)相应计(ji)价(jia)(jia)依(yi)据(ju)。

2.维修时(shi)单独(du)更换(huan)管件，计(ji)管件安装(zhuang)费(fei)、材料费(fei)；如需更换(huan)管道：长度≤1米(mi)时(shi)，只计(ji)管道安装(zhuang)费(fei)及“管材、管件”材料费(fei)，不(bu)计(ji)管件安装(zhuang)费(fei)；长度>1米(mi)时(shi)，超过部分按实计(ji)算。

3.施工过程(cheng)中(zhong)出现特殊情况，双方协商解(jie)决。

4.材(cai)料(liao)价格随市场价格调整而(er)调整。

7.投诉处理

服(fu)务投诉(su)执行(xing)公司《社会服(fu)务承诺(nuo)制(zhi)度》。

8.规范执行期

本管(guan)(guan)理规范自发布之日(ri)执行，由(you)公(gong)司企管(guan)(guan)处负责(ze)解释。