当前，数字技术正在深刻改造各行各业，服务业也不例外。

所谓数字化，指的是利用数字技术对具体业务、场景的数字化改造，主要体现在数字技术对各项业务的降本增效作用。比如以前需要到银行网点缴费，现在在手机APP上就可以轻松完成。

服务业需要数字化转型

中国服务业总量大，如何充分利用数字技术实现转型升级，做到降本增效，是一项重要课题。

中国社科院财经战略研究院近期发布的《平台社会经济价值报告》研究发现，近年来服务业从业人员占比不断提升，但服务业的人效仍然显著低于制造业。2015年，服务业劳动生产率相当于第二产业的85%，到2021年，这一比值下降到82%。

数字化赋能不仅涉及工业领域，服务业同样是数字化转型的主战场之一。服务业经营主体中，中小微企业众多，由于自身财力、能力有限，往往将数字化视为一件有较高门槛的事。

中国社科院财经战略研究院的调研显示，有能力独立运营APP开展数字化的商家，不到商家总量的1%；超过九成的商家反映数字化门槛高，希望获得一站式乃至“傻瓜式”的数字化转型和运营方案。

数字化解决商家痛点

调研还发现，支付宝等互联网平台，为服务业中小商家数字化转型提供了新的链路。

中小商家数字化的起点，往往是支付。在线支付使中小商家能够更简单、便捷、精确地对经营情况进行数字化管理。据统计，现有超过8000万商家使用支付宝的收款码服务。2022年，支付宝面向小微商家推出“三零服务”，平台通过提现免费、被盗全赔、免费权益等为小微商家降本提效。一年多时间里，支付宝累计为超2900万小微商家和个体经营者降费让利超100亿元，直接降低了企业的经营成本。

支付的数字化只是第一步，越来越多的线下商家也希望有属于自己的数字化运营系统，打通线上和线下之间的链路。这时候，小程序就成为性价比高的选项。

数据显示，目前支付宝上已有超过400万个小程序。商家使用小程序，相对于自己开发可以节省20%-60%的成本，对于有数字化营销需求的中小商家，每家至少节省投入3万元。

小商家大多不是技术背景，也不可能雇专职的技术人员，“写代码”是制约他们数字化转型的一道门槛。支付宝为中小商家提供了0代码数字经营基础工具，据测算，这也可以每家至少节省4000-7000元的投入。

中小商家在线经营，对于拓展新客非常有效。数字化经营可以拓展企业获客的地理范围和场景，譬如，传统中小餐饮门店的服务半径一般在500米左右，而线上外卖的平均配送距离为987米，扩大了近一倍。支付宝等平台用户覆盖广，可以通过线上流量为商家经营提供显著增量，支付宝“繁星计划”等流量激励计划，平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下20万元营销费用。

平台不仅要拓新客，还要留住老客户。线下商家往往会搞充值消费，这是提升用户黏度的好手段，但许多顾客担心中小商家“跑路”，往往不敢在小商户那里充值。支付宝针对商家会员运营场景，提供了“安心充”数字化储值卡产品，顾客充值后，资金由第三方合作银行提供资金担保，随时可退款，顾客的充值积极性明显提高。支付宝的收款码商家接入“安心充”后，平均用户消费频次提升1.1倍，客单价提升58%，用户消费金额提升了174%。

近年来，发放消费券成为提振线下消费行之有效的手段。中国社科院财经战略研究院的研究显示，互联网平台的精准制券、精准发券和精准核销，可以将消费券的促消费作用最大化。2022年，支付宝联合全国千万商家举办了两场消费节，累计拉动消费规模近650亿元，优惠券、折扣券、红包码整体杠杆率达到1:25，也就是说，发1块钱的券，就能撬动25块钱的消费。

互联网平台提供的数字化能力和数字化工具，覆盖了商家支付、营销、获客、留存等几乎全部的经营环节，既可以服务平日经营，又可以在“大促”时通过发券的方式激发新的需求，真正解决了中小商家的痛点。

中国社科院财经战略研究院研究分析，中小商家需要“三低四高”的普惠型数字化方案，即低技术门槛、低成本、低人力资本要求，以及高精准、高效益、高信任、高融合。支付宝等平台在支持商家数字化方面的探索，契合了中小商家的内在需求。

发现平台的战略价值

互联网平台作为数字化的先锋之一，能够为实体经济提供积极、正面的助力。超大规模的国内市场孕育出现了微信、支付宝、淘宝等超级互联网应用和一批成功的互联网公司，它们有效放大了互联网的“普惠”属性，让更多中小商家、偏远地区享受到数字化红利，进一步激活了市场潜能，形成了正向循环。

对于服务业而言，互联网平台提供了一种新的数字化可能。中国社科院财经战略研究院分析认为，“中国式服务业数字化”的实践，一种重要的模式是B-S-P-C四方共创，即商家企业、消费者、平台和第三方服务商共同参与。平台提供开放平台和底层技术，第三方服务商可以在平台基础上进行二次开发，为商家提供更定制化的数字化方案，而商家得以获得低成本、低门槛和高效率的数字化服务，并以此为基础让消费者获得更好体验。

从宏观数据来看，这种数字化模式正在释放显著红利。研究发现，支付宝近3年通过数字化手段带动消费近3000亿元。蚂蚁集团创造了10.4万个自身相关的就业机会，还带动了137.3万个服务商和数字化运营的商业生态就业机会，其中有超过40种新职业。

中国社科院财经战略研究院的研究总结认为，互联网平台对消费具有链接、信任、赋能、创新四种效应。所谓链接，就是高效连接消费者和商家；所谓信任，就是增强消费者对商家的信任度；所谓赋能，是为商家提供数字化运营管理的能力；所谓创新，是带动新的消费场景、品类、产品和服务的出现。

服务业的数字化赋能，正未有穷期。